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课程分类
  • 中层管理技能、领导力、执行力、目标管理
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《得心应手》•问题分析与解决
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《得心应手》•问题分析与解决
课时: 2天
课程分类: 领导力• 执行力• 目标管理• MTP
课程对象: 各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员
课程介绍

课程描述:

分析与解决问题能力提升培训课程

课程背景:

本课程源自于80年代的美国,历经30余年而不败,其成功的秘诀在于它不断提升学习者解决问题的工作效能——正确的思维习惯,无缺陷的思维过程及最可靠的思维策略。

本课程教授的关键思维技巧,在世界财富500强中超过200强企业500多万人次参与学习培训。许多跨国公司将其引进作为员工有效开展业务的基础训练课目。

本课程分为四个模块:情境判断、原因分析、决策制定、计划分析。学员将在培训师流程化的引导学习中,形成最佳思维流程。

课程设计:

第一章、基础知识-观念与思维转换

第二章、情景分析-问题把握与聚焦  

第三章、原因分析-原因与真因解析

第四章、决策分析-方案优选与确定

第五章、计划分析-方案落实与改进

课程目标:

明确什么是问题?走出解决问题的误区,理解解决问题的重点;了解现有的解决问题的理论,掌握解决问题的科学流程;理解解决问题每个步骤的意义,熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧,掌握团队解决问题的策略,提高解决问题的效率和效果。

课程对象:

各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。

课程大纲:

分析与解决问题能力提升培训课程

第一章、基础知识-观念与思维转换

一、主要的问题改善观念

二、问题改善从何处入手

三、什么是问题

1. 案例分析:电梯拥堵的问题

2. 案例结论:

A.问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。

B.如果某人能够解决这个问题,但是他本人却并不会遇到这一问题时,那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。

C.在解决问题的过程中,使有关人员对问题形成共识非常重要

四、如何简单有效地改善问题

1. 一把钥匙开一把锁  2. 搞大问题  3. 掩盖问题  4. 抓大放小  5. 改善的流程和环节-PDCA

五、问题分析与解决流程的理论依据-PDCA

游戏互动:用七巧板理解PDCA

六、问题分析与解决的逻辑思考流程图

七、领导者的四个作用及转换思维

第二章、情景分析-问题把握与聚焦

一、 情景分析的作用

二、 情景分析的使用条件

三、 牛眼法的运用

四、 情景分析的步骤

1.确定并列出每件事情和问题2.将各个问题相互分离开来

3.确定处理事情的次序4. 选择思维技巧

案例分析:李明的一天

第三章、原因分析-原因与真因解析

一、原因分析的必要性

二、原因分析常用的方法

经验估计法、比较分析法、试错法、数据图表法

三、比较分析法

1、描述问题与比较分析2、寻找线索并证实原因

案例分析:李明拉肚子的线索及原因证实

3、比较分析的意义4、比较分析的步骤

第一步、描述问题     第二步、确定最佳的比较方法

第三步、寻找线索     第四步、证实原因

案例分析:大洋公司的产品的客户投诉的原因比较分析

 李明家周围的树死了

四、数据图表法

1、寻找所有可能原因

A. 因果图       B. 头脑风暴法

2、真因确认

A. 经验估计法     B. 查检表、排列图确认法

案例分析:某制造公司变速器漏气的原因分析

第四章、决策制定-方案优选与确定

第五章、计划分析-方案落实与改进

案例分析:你的灯亮着吗

一、如何确定决策的目的与决策标准

一、 如何确定决策方案

二、 如何进行风险评估

三、 决策制定的步骤

第一步、描述决策目的

第二步、设定决策标准

第三步、建立与比较决策方案

第四步、确定与评价决策风险

案例分析:大洋公司的办公室选址决策

一、 如何描述目标

二、 如何找出潜在问题及采取预防措施

三、 如何制定后备措施

案例分析:火灾的启示

四、 明显的征兆

五、 计划分析的步骤

第一步、描述计划目标

第二步、找出问题和机会

第三步、采取预防性措施

第四步、制定后备措施

案例分析:某酒厂的计划分析

分析与解决问题能力提升培训课程

合作案例:



《问题分析与解决》课程报名表

课程费用

个人价格

3人均价

5人均价

10人均价

15人均价


2880

2680

2480

2180

1880


备注:此费用含培训期间午餐费用,不含住宿与行程费用

报名方式

参加本次课程的企业,请提前填写报名表,(联系方式400-870-2217)三日内付款,款到后即完成课程报名手续。


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至尊卡

298800

625人次

478//课程/

156

备注:

天欧课程卡可参加天欧所有的课程,课程设有中高层通用管理、生产管理、营销、销售、人力资源等涉及的领域包含领导力、执行力、管理技能、销售、薪酬设计、员工激励、团队组建、人才选拔、谈判、团队打造、品牌推广、生产、客服等各个专业,可为不同企业、不同层次、不同部门的员工以及管理人员提供专业的培训和训练






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